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時間︰2020-02-21 07:10:55 來源︰新華網

邊看直播邊“剁手”,日漸成為很多年(nian)輕人(ren)的(de)網購新方(fang)式。數據顯示,目前(qian)淘(tao)yuan)bao)直播平台年(nian)帶(dai)貨已超千億元(yuan),且(qie)同比增速迅猛(meng),創(chuang)造了一個全新的(de)千億級增量市(shi)場(chang)。網紅主播在直播間魔性的(de)吶喊聲“所(suo)有人(ren),買它!”一時成為2019年(nian)電商營銷的(de)新標配(pei)。

然而,隨著這一新型模式的(de)興si)穡 yin)發的(de)糾(jiu)紛和涉法(fa)問(wen)題也(ye)逐漸增多。帶(dai)貨的(de)那些(xie)網紅主播算(suan)廣告(gao)代言人(ren)還是(shi)生產者、他(ta)們口(kou)中xie)de)原(yuan)價(jia)究竟是(shi)什麼、一旦(dan)發生糾(jiu)紛該如何舉證(zheng)等一系列(lie)問(wen)題已浮出水(shui)面。對此,《法(fa)制日報》記(ji)者采訪了北京市(shi)海澱區(qu)人(ren)民(min)法(fa)院法(fa)官,請他(ta)們qie)灰喚舛痢/p>

帶(dai)貨網紅,須(xu)先體驗再推(tui)薦

“網紅帶(dai)貨,大(da)多是(shi)商家向網紅主播支付(fu)服務費用,讓主播們qie)宰約旱de)名(ming)義或者形象(xiang),通過(guo)其影響力(li)向消(xiao)費者推(tui)薦商品(pin)、服務。”海澱法(fa)院法(fa)官稱,在此情形下,網紅帶(dai)貨的(de)本ju)適shi)一種(zhong)商業廣告(gao)活動,其中直播賣貨的(de)網紅主播符合我國廣告(gao)法(fa)中對“廣告(gao)代言人(ren)”的(de)定義。

不(bu)過(guo),法(fa)官也(ye)指(zhi)出,有xie)de)網紅主播不(bu)滿足于替人(ren)賣貨,開始(shi)自創(chuang)品(pin)牌、自產自銷,此時他(ta)們qie)∩硪槐bian)成為生產者;有xie)de)網紅主播四處搜羅、囤積超低價(jia)商品(pin),只賣自己店(dian)鋪里的(de)貨,此時他(ta)們則屬于銷售者。從(cong)法(fa)律角度分析(xi),廣告(gao)代言人(ren)與生產者、銷售者所(suo)要履行xie)de)義務和承xie)5de)法(fa)律責(ze)任各不(bu)相同。

如果屬于廣告(gao)代言人(ren)類的(de)主播,法(fa)官提醒,根據廣告(gao)法(fa)規(gui)定,廣告(gao)代言人(ren)不(bu)得代理醫jiao)啤 yao)品(pin)、醫jiao)破饜xie)、保健食(shi)品(pin)的(de)廣告(gao);不(bu)得為其未使用過(guo)的(de)商品(pin)或者未接you)shou)過(guo)的(de)服務作推(tui)薦、證(zheng)明;不(bu)滿10周(zhou)歲的(de)未成年(nian)人(ren)不(bu)得作為廣告(gao)代言人(ren);對在虛假廣告(gao)中作推(tui)薦、證(zheng)明受(shou)到(dao)行政處罰未滿3年(nian)的(de)自然人(ren)、法(fa)人(ren)或者其他(ta)組織,不(bu)得作為廣告(gao)代言人(ren)。此外,廣告(gao)代言人(ren)代理廣告(gao)應(ying)受(shou)到(dao)市(shi)場(chang)監管(guan)部門的(de)監管(guan),代理虛假廣告(gao)應(ying)受(shou)到(dao)行政處罰,若代理虛假廣告(gao)對消(xiao)費者造成損(sun)失(shi)時,應(ying)承xie)O嚶ying)賠償責(ze)任。

對于自產自銷型和囤貨自銷型的(de)帶(dai)貨主播,法(fa)官提醒,除(chu)了應(ying)當遵(zun)守廣告(gao)法(fa)對于廣告(gao)代言人(ren)的(de)規(gui)定外,還要遵(zun)守我國消(xiao)費者權益保護法(fa)、產品(pin)質量法(fa)、食(shi)品(pin)安(an)全法(fa)等法(fa)律中關于生產者、銷售者的(de)有關規(gui)定,主要是(shi)qian)踩 U弦邐窈透gao)知義務。這意味著,這些(xie)類型的(de)帶(dai)貨主播,一旦(dan)帶(dai)貨“翻車”,就要承xie)8geng)多的(de)民(min)事lv)獬?ze)任、市(shi)場(chang)監管(guan)部門給(gei)予的(de)行政處罰,情節嚴重的(de)還需要承xie)P淌路fa)律責(ze)任。

帶(dai)貨江湖(hu),售假量大(da)擔刑tao)ze)

網紅帶(dai)貨的(de)方(fang)式jiao)榛釔氖shou)消(xiao)費者喜愛,主播們的(de)話術也(ye)有著頗強的(de)煽動性,直播商品(pin)折扣頻頻直呼“全網最(zui)低”。然而,帶(dai)貨江湖(hu)並非讓消(xiao)費者好處佔盡(jin)。2019年(nian)11月,“李(li)佳琦被指(zhi)虛假宣(xuan)傳(chuan)”登上(shang)微博(bo)熱(re)搜榜,起因是(shi)雙十一期間李(li)佳琦直播間推(tui)薦的(de)陽澄湖(hu)大(da)閘蟹並非產自陽澄湖(hu),引(yin)得買家紛紛吐槽。事實上(shang),類似(si)這樣的(de)直播帶(dai)貨“翻車”事件(jian)不(bu)是(shi)個案,直播成交額屢(lv)曝(pu)刷單造假,低價(jia)商品(pin)賣完就下架毫(hao)無售後服務可(ke)言,更(geng)有甚者因生產、銷售假藥(yao)觸犯(fan)刑法(fa)而鋃鐺入(ru)獄。

此前(qian),知名(ming)網紅模特劉某自恃(shi)“網紅效應(ying)”巨大(da),便購買了攪(jiao)拌釜、粉碎機等設(she)備(bei)利用百炎淨、氯霉素(su)作為原(yuan)料(liao),自行制作、銷售祛(qu)痘美白萬能膏,涉案金(jin)額近(jin)30萬元(yuan)。多名(ming)粉絲購買使用之後,面部出現不(bu)同程度的(de)毀損(sun)。在接到(dao)相關消(xiao)費者舉報後,公安(an)bu)亟 蹌匙?瘛/p>

法(fa)官提醒,依據我國刑法(fa)第(di)140條規(gui)定,生產者、銷售者在產品(pin)中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或者以不(bu)合格產品(pin)冒充合格產品(pin),銷售金(jin)額達5萬元(yuan)以上(shang)的(de),構成生產、銷售偽(wei)劣(lie)產品(pin)罪。生產、銷售偽(wei)劣(lie)產品(pin)的(de),最(zui)高可(ke)處以無期徒刑。在產品(pin)責(ze)任中,刑事處罰並不(bu)免除(chu)民(min)事lv)獬? xiao)費者仍然可(ke)以要求銷售者或生產者退還貨款並予以賠償。

基于此,法(fa)院審理後認為,劉某以不(bu)合格產品(pin)冒充合格產品(pin),其行為觸犯(fan)刑法(fa),構成生產、銷售偽(wei)劣(lie)產品(pin)罪,判處劉某有期徒刑1年(nian)8個月,緩刑3年(nian),並處罰金(jin)15萬元(yuan)。法(fa)院審結(jie)上(shang)述刑事案件(jian)後,受(shou)害(hai)者又向法(fa)院提起民(min)事訴訟,要求劉某cheng)嘶夠蹩睿  枰0倍賠償。法(fa)院審理後,認定劉某因生產、銷售偽(wei)劣(lie)產品(pin)行為被處以刑事處罰,並不(bu)構成其免除(chu)向消(xiao)費者承xie)8妹min)事懲(cheng)tou)P耘獬?ze)任的(de)正當理由,據此判決支持(chi)了消(xiao)費者的(de)10倍賠償主張。

法(fa)官提醒,帶(dai)貨主播應(ying)嚴格審查(cha)貨源、生產許可(ke)、安(an)全標識,不(bu)生產、不(bu)銷售、不(bu)代理三無產品(pin),代理的(de)商品(pin)親自使用,避免虛假宣(xuan)傳(chuan)。嚴禁刷單虛構銷量,避免構成不(bu)正當競爭;謹慎評價(jia)其他(ta)同類產品(pin),避免侵犯(fan)其他(ta)廠商名(ming)譽權;還應(ying)當遵(zun)守廣播電視總局(ju)zhi)賾詮gui)範網絡直播行為的(de)相關規(gui)定,杜絕(jue)低俗直播。

虛構原(yuan)價(jia),構成欺詐三倍賠償

網紅帶(dai)貨火爆依靠的(de)往往是(shi)低價(jia)和主播個人(ren)魅力(li)。然而,帶(dai)貨江湖(hu)同樣是(shi)價(jia)格欺詐的(de)重災區(qu)。據了解,直播間賣貨的(de)主播們經常強調(diao)商品(pin)原(yuan)價(jia)與折扣價(jia)之間的(de)價(jia)差,主播們口(kou)中xie)de)“原(yuan)價(jia)”一般是(shi)指(zhi)產品(pin)上(shang)市(shi)時的(de)原(yuan)廠零售價(jia),而依據《du)zhi)價(jia)格欺詐行為的(de)規(gui)定》《關于〈禁止(zhi)價(jia)格欺詐行為的(de)規(gui)定〉有關條款解釋意見(jian)的(de)通知》等規(gui)定,“原(yuan)價(jia)”應(ying)當指(zhi)經營者在本次促銷活動前(qian)7日內在本交易場(chang)所(suo)成交,有交易票據的(de)最(zui)低交易價(jia)格;如果前(qian)7日內沒有交易,以yuan)敬未儐畽 qian)最(zui)後一次交易價(jia)格作為原(yuan)價(jia)。

據法(fa)官介紹(shao),“虛構原(yuan)價(jia)”是(shi)指(zhi)經營者在促銷活動中,標示的(de)原(yuan)價(jia)屬于虛假、捏造,並不(bu)存在或者從(cong)未cong)泄guo)交易記(ji)錄。在促銷活動中,原(yuan)價(jia)所(suo)顯示的(de)不(bu)僅是(shi)優惠本身,還傳(chuan)遞(di)出優惠幅度的(de)信息(xi),虛假標注原(yuan)價(jia)足以使消(xiao)費者對優惠幅度產生錯(cuo)誤認識而產生購買意願。

關于價(jia)格欺詐的(de)賠償問(wen)題,法(fa)官稱,根據消(xiao)費者權益保護法(fa)規(gui)定,經營者提供商品(pin)或者服務有欺詐行為的(de),應(ying)當按(an)照(zhao)消(xiao)費者的(de)要求增加賠償其受(shou)到(dao)的(de)損(sun)失(shi),增加賠償的(de)金(jin)額為消(xiao)費者購買商品(pin)的(de)價(jia)款或者接you)shou)服務的(de)費用的(de)3倍;增加賠償的(de)金(jin)額不(bu)足500元(yuan)的(de),為500元(yuan)。

開箱驗貨,最(zui)好拍攝視頻留證(zheng)據

關于消(xiao)費者關心的(de)售後問(wen)題,法(fa)官提醒,在電商直播間買到(dao)不(bu)喜bu)兜de)產品(pin)fang)ke)以申請“7天無理由退貨”,遇到(dao)產品(pin)以次充好、以假亂(luan)真時可(ke)以通過(guo)鑒定解決,在維權過(guo)程中最(zui)重要的(de)是(shi)要學會保留證(zheng)據。

此前(qian),小王通過(guo)某電商直播間,在一家珠寶(bao)公司(si)的(de)網絡店(dian)鋪中購買了一條價(jia)值2萬元(yuan)的(de)翡翠玉(yu)石吊墜。小王收到(dao)貨物後稱吊墜有裂痕(hen),提出退貨,但珠寶(bao)公司(si)回復稱pin) 跏蔽蘗押hen),拒絕(jue)退貨。為此,小王將珠寶(bao)公司(si)訴至法(fa)院。經審理,法(fa)院認為,按(an)照(zhao)合同法(fa)規(gui)定,買受(shou)人(ren)收到(dao)標的(de)物時應(ying)當在約定的(de)檢驗期間內檢驗,沒有約定檢驗期間的(de),應(ying)當及時檢驗。鑒于小王購買系玉(yu)器,其應(ying)在簽收貨物時立即開箱查(cha)驗,確認貨物是(shi)否破損(sun),現因小王未及時驗貨致使無法(fa)確認吊墜裂紋(wen)形成時間,故shi)⊥躋 笸嘶跬絲畹de)訴訟請求,于法(fa)無據,法(fa)院不(bu)予支持(chi)。

“消(xiao)費者可(ke)以采取事先預防、購買中謹慎選擇、遭遇損(sun)害(hai)後積極維權的(de)方(fang)式減少損(sun)失(shi)。”法(fa)官稱,消(xiao)費者在觀看直播購物時,應(ying)及時固定相關證(zheng)據,比re)緲ke)截屏(ping)、錄屏(ping)保留帶(dai)貨主播們的(de)承諾,包(bao)括(kuo)商品(pin)質量、商品(pin)價(jia)格折扣等。下單前(qian),應(ying)仔細閱讀商品(pin)詳情頁面,對不(bu)明確的(de)地方(fang)進(jin)一步向帶(dai)貨主播或客tou) wen),下單後保留好支付(fu)憑ju)zheng)。收到(dao)商品(pin)後及時查(cha)驗商品(pin),貴重物品(pin)最(zui)好在快(kuai)遞(di)員(yuan)見(jian)證(zheng)下當面拆(chai)封查(cha)驗,拆(chai)封過(guo)程可(ke)以視頻的(de)方(fang)式保留。發現商品(pin)有質量等問(wen)題,及時與商家進(jin)行協商,並申請平台介入(ru)處理,與商家和帶(dai)貨主播未協商一致的(de),根據消(xiao)費者自身具體情況,選擇適當的(de)法(fa)律法(fa)規(gui),向市(shi)場(chang)監管(guan)行政部門進(jin)行投訴舉報,必要時到(dao)法(fa)院起訴。

網紅帶(dai)貨作為大(da)眾喜聞樂見(jian)的(de)商業廣告(gao)活動,社會應(ying)為其創(chuang)造良好的(de)營商環境,鼓勵其健康發展。“但最(zui)重要的(de)是(shi),網紅帶(dai)貨,不(bu)能只靠一句‘買它’!從(cong)you)輪輩?dai)貨的(de)網紅們,應(ying)主動防範法(fa)律風(feng)險,只有贏得公眾更(geng)多的(de)信任,才能避免曇(tan)花一現。”法(fa)官強調(diao)。(記(ji)者 徐偉倫(lun))

編輯(ji)︰李(li)娟

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